Kebijakan Pengiriman dan Pengembalian
(Shipping & Refund Policy)

1. Tujuan Kebijakan

Kebijakan ini bertujuan untuk memberikan panduan yang jelas, transparan, dan adil bagi pengguna terkait dengan:

1. Proses pengiriman barang hasil transaksi,
2. Ketentuan pengembalian barang (retur), dan
3. Mekanisme pengembalian dana (refund) sesuai kondisi yang berlaku di Bidku.

2. Cakupan

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh transaksi pada layanan:

1. Lelang (barang dimenangkan pengguna),
2. Shop (barang dibeli langsung), dan
3. Mystery Box (hadiah fisik yang diterima pengguna).

Pengiriman hanya dilakukan ke wilayah Indonesia, melalui mitra logistik resmi yang bekerja sama dengan Bidku.

3. Proses Pengiriman

1. Pengiriman dilakukan setelah pembayaran diverifikasi oleh sistem Bidku.
2. Proses pengemasan dan penyerahan ke logistik dilakukan maksimal 5 (lima) hari kerja setelah pembayaran dikonfirmasi.
3. Pengguna akan menerima nomor resi (tracking number) untuk memantau status pengiriman.
4. Estimasi waktu pengiriman tergantung lokasi tujuan dan kebijakan mitra logistik.
5. Pengiriman dilakukan pada hari kerja (Senin–Jumat). Pembayaran di luar hari kerja akan diproses pada hari kerja berikutnya.

4. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli atau pemenang lelang, kecuali dinyatakan lain pada halaman produk atau program promo.

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan:

1. Berat dan dimensi barang,
2. Lokasi tujuan, dan
3. Tarif resmi mitra logistik.

Biaya pengiriman akan ditampilkan secara transparan sebelum pengguna menyelesaikan pembayaran.

5. Asuransi Pengiriman

1. Pengguna dapat memilih asuransi pengiriman (opsional) jika tersedia.
2. Asuransi memberikan perlindungan terhadap risiko kerusakan, kehilangan, atau keterlambatan signifikan selama proses pengiriman.
3. Klaim asuransi dilakukan langsung kepada pihak logistik sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku, dan Bidku akan membantu memfasilitasi prosesnya jika diperlukan.

6. Penerimaan Barang

1. Pengguna wajib memastikan alamat dan data penerima sudah benar dan lengkap.
2. Setelah barang diterima oleh penerima yang tercatat, transaksi dianggap selesai.
3. Pengguna disarankan memeriksa kondisi barang saat penerimaan.
4. Bila ditemukan kerusakan berat atau barang tidak sesuai deskripsi, pengguna wajib melapor ke layanan pelanggan Bidku maksimal 2×24 jam setelah barang diterima.

Laporan setelah jangka waktu tersebut dianggap tidak valid dan tidak dapat diproses.

7. Barang Hilang atau Rusak

Bila barang hilang atau rusak berat selama pengiriman:

1. Jika pengguna menggunakan asuransi, klaim dapat diajukan ke pihak logistik sesuai kebijakan mereka.
2. Pengguna wajib menyertakan bukti pendukung seperti:
   1. Foto kondisi paket/barang,
   2. Nomor resi, dan
   3. Bukti penerimaan (jika ada).
3. Jika tanpa asuransi, Bidku tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang terjadi di luar kendali Bidku.

8. Kebijakan Retur

Pengembalian barang hanya berlaku untuk transaksi Shop atau Lelang, dengan alasan yang dapat dibuktikan secara sah, seperti:

1. Barang tidak berfungsi sebagaimana mestinya tanpa kerusakan fisik.
2. Barang tidak sesuai deskripsi produk.
3. Kesalahan pengiriman barang oleh pihak Bidku.

Pengguna harus mengajukan permintaan retur melalui layanan pelanggan Bidku maksimal 2×24 jam setelah barang diterima.

Barang harus dikembalikan dalam kondisi lengkap (kemasan, aksesoris, dan bukti pembelian) serta belum digunakan.

Bidku akan melakukan pemeriksaan (verifikasi) sebelum menyetujui retur.

Bila retur disetujui, Bidku dapat:

1. Mengirimkan barang pengganti yang sesuai, atau
2. Mengembalikan dana sesuai nilai transaksi setelah dikurangi biaya administrasi/logistik (jika ada).

11. Kebijakan Refund

Pengguna berhak mengajukan refund hanya dalam kondisi berikut:

1. Pembatalan lelang atau transaksi oleh Bidku.
2. Kesalahan sistem yang mengakibatkan transaksi gagal namun saldo atau dana terpotong.
3. Pembayaran ganda (duplicate payment) dengan bukti yang valid.

Refund tidak berlaku untuk:

1. Kekalahan dalam lelang (bid fee tidak dikembalikan).
2. Transaksi Mystery Box dan Coin Rewards yang sudah diproses.
3. Kesalahan yang disebabkan oleh kelalaian pengguna (salah nominal, alamat, dll).

Pengajuan refund dapat dilakukan melalui menu “Bantuan” di situs atau email ke cs@bidku.com dengan menyertakan bukti transaksi.

Proses verifikasi refund dilakukan maksimal 3 (tiga) hari kerja setelah laporan diterima.

Pengembalian dana akan dilakukan maksimal 5 (lima) hari kerja setelah verifikasi disetujui.

Refund dikembalikan dalam bentuk:

1. Saldo B-coin, jika transaksi awal menggunakan B-coin, atau
2. Transfer ke rekening pengguna, jika transaksi awal menggunakan metode pembayaran tunai.

Bidku berhak menolak atau menunda proses refund apabila ditemukan indikasi penipuan, pelanggaran, atau manipulasi transaksi.

12. Tanggung Jawab Bidku

Bidku bertanggung jawab memastikan seluruh barang dikirim dalam kondisi layak dan sesuai deskripsi.

Bidku tidak bertanggung jawab atas:

1. Kesalahan atau kerusakan yang disebabkan oleh pihak logistik,
2. Keterlambatan akibat force majeure,
3. Kesalahan alamat atau penerima dari pengguna.

Bidku akan tetap membantu proses penyelesaian secara profesional dan transparan antara pengguna dan pihak terkait.

13. Perubahan Kebijakan

Bidku berhak memperbarui atau mengubah Kebijakan Pengiriman dan Pengembalian ini sewaktu-waktu.

Perubahan akan diumumkan di situs resmi Bidku.com dan berlaku efektif sejak tanggal diumumkan.

Pengguna disarankan memeriksa halaman kebijakan ini secara berkala.

14. Kontak Resmi

Untuk pertanyaan atau laporan terkait pengiriman, retur, atau refund, pengguna dapat menghubungi:

1. 📧 Email: cs@bidku.com
2. 📍 Alamat: Taman Semanan Indah, Jakarta Barat (alamat lengkap akan diperbarui)